400電話提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

在電話業(yè)務(wù)之中，客戶每天都會(huì)有無(wú)數(shù)電話，接聽回復(fù)等等，假如能夠有一個(gè)業(yè)務(wù)專門為他們量身訂造，增加他們的客源，提高他們企業(yè)的形象，給他們使用電話語(yǔ)音方面有著一套專業(yè)化的流程，這樣，顧客一定會(huì)很滿意。

聯(lián)通400電話業(yè)務(wù)，就能滿足客戶的要求。現(xiàn)在向你們介紹一下400電話核心功能服務(wù)，有相應(yīng)城市接聽，電話自動(dòng)分配，區(qū)域呼叫，企業(yè)彩鈴，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，默認(rèn)呼轉(zhuǎn)，無(wú)條件呼轉(zhuǎn)，遇忙轉(zhuǎn)移，黑白名單，條件呼轉(zhuǎn)，無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移，來(lái)電錄音，語(yǔ)音留言信箱，隨機(jī)呼叫，順序呼叫，隊(duì)列呼叫等等的功能。

其中，如果我企業(yè)需要建立企業(yè)形象，在電話業(yè)務(wù)上會(huì)搞得更加專業(yè)一些，采用400電話的業(yè)務(wù)功能。企業(yè)彩鈴：400在客戶接通號(hào)碼時(shí)播放一段60秒以內(nèi)錄制的宣傳錄音，通過(guò)企業(yè)的有聲名片，給客戶留下好印象;IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：將400直線通作為總機(jī)號(hào)碼，用戶撥入后首先會(huì)聽到歡迎詞，然后提示用戶撥分機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)入相應(yīng)部門。這樣顯得企業(yè)更專業(yè)，無(wú)論是客戶還是企業(yè)都滿意此業(yè)務(wù)的專業(yè)特制鈴聲，很可能一些客戶會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行回訪，這樣，企業(yè)一直都會(huì)用到400電話業(yè)務(wù)這個(gè)只有十位數(shù)字號(hào)碼的有特色的業(yè)務(wù)。

黑白名單設(shè)置，一個(gè)號(hào)碼的黑白名單設(shè)置不受限制，不過(guò)一個(gè)號(hào)碼同時(shí)設(shè)置在黑白名單中，白名單優(yōu)先;根據(jù)客戶需求，選擇按時(shí)段呼轉(zhuǎn)、按星期呼轉(zhuǎn)、按區(qū)域呼轉(zhuǎn);當(dāng)系統(tǒng)判斷當(dāng)前呼轉(zhuǎn)號(hào)碼30(客戶可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，一般設(shè)20秒左右)秒內(nèi)無(wú)應(yīng)答，將自動(dòng)轉(zhuǎn)到用戶設(shè)定的其他呼轉(zhuǎn)號(hào)碼上;全程錄制與客戶交談內(nèi)容，起到監(jiān)控作用且可以有效提高并了解服務(wù)質(zhì)量;在無(wú)人接聽或設(shè)置下班不接聽電話時(shí)，客戶來(lái)電后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱，客戶可根據(jù)需求進(jìn)行留言，不錯(cuò)過(guò)任何銷售機(jī)會(huì);每次來(lái)電，系統(tǒng)隨機(jī)的從用戶的呼轉(zhuǎn)號(hào)碼組中選取號(hào)碼并接通電話;按照用戶設(shè)定綁定電話的順序，將來(lái)電順序的接至指定號(hào)碼;按照用戶設(shè)定的順序，將來(lái)電按優(yōu)先級(jí)接至指定的號(hào)碼。

這些零零碎碎的功能，其實(shí)都是平時(shí)客戶可能會(huì)碰到的細(xì)節(jié)，但是假如說(shuō)一個(gè)細(xì)節(jié)的功能做得不夠好不夠細(xì)，那么這個(gè)企業(yè)分分鐘都會(huì)損失慘重，自從400電話業(yè)務(wù)出臺(tái)了這些功能，就更能為企業(yè)帶來(lái)好處，客戶都很滿意，企業(yè)能留住他們的客人，無(wú)形之中，企業(yè)也會(huì)繼續(xù)用這種業(yè)務(wù)而不轉(zhuǎn)用其他業(yè)務(wù)。

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