400電話是什么電話，有什么用怎么辦，一問(wèn)解惑

編輯：俏號(hào)    日期：2024-12-06

400電話現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)廣泛使用，應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)，已經(jīng)成為了企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的主要聯(lián)系方式，400電話是什么電話，有什么用，到底能做什么，企業(yè)為什么辦理，可以帶來(lái)哪些價(jià)值呢，這里簡(jiǎn)單介紹一下，解決客戶(hù)對(duì)于400電話的疑惑。

一、什么是400電話

400電話是一種由10位數(shù)字組成的虛擬號(hào)碼，通常以400開(kāi)頭，只能企業(yè)辦理，是運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供的全國(guó)統(tǒng)一接入碼業(yè)務(wù)。

400電話由三大運(yùn)營(yíng)商共同運(yùn)營(yíng)，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)兩個(gè)號(hào)段，分別是：中國(guó)電信：4008、4009；中國(guó)移動(dòng)：4001、4007；中國(guó)聯(lián)通：4008、4009。三大運(yùn)營(yíng)商只有號(hào)段不同，其他的比如資費(fèi)、開(kāi)通方式等都是一致的。

二、400電話有什么功能

400電話不僅僅是一個(gè)電話，更是繼承了呼叫中心的全部功能，也稱(chēng)400呼叫中心，可以讓企業(yè)非常方便分布部署，400電話的功能如下：

云呼叫中心：除了基本的電話接聽(tīng)功能外，400電話還提供數(shù)據(jù)分析、客服管理、品牌宣傳等多種附加服務(wù)。

通話分析：可以根據(jù)客戶(hù)來(lái)電情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解營(yíng)銷(xiāo)效果。

分區(qū)設(shè)置：可以根據(jù)客戶(hù)所在地區(qū)自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)，提高服務(wù)效率。

企業(yè)彩鈴：可以通過(guò)定制彩鈴來(lái)提升品牌形象。

語(yǔ)音導(dǎo)航：提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，幫助客戶(hù)快速找到所需的服務(wù)。

滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度反饋，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

漏電短信：自動(dòng)發(fā)送短信給未接聽(tīng)的來(lái)電者，確保不錯(cuò)過(guò)任何潛在客戶(hù)。

來(lái)電記憶：重復(fù)來(lái)電會(huì)被優(yōu)先轉(zhuǎn)接到上次接聽(tīng)的客服人員，提供連續(xù)性的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

 

三、400電話有什么用

400電話主要解決企業(yè)接電話的問(wèn)題，讓企業(yè)擁有一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)占線，隨時(shí)隨地接聽(tīng)電話的電話，所以400電話作為企業(yè)對(duì)外聯(lián)系方式，成為了企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，所以，需要客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)的地方都是400電話可以使用的地方，下邊介紹幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。

客服熱線：為企業(yè)提供一個(gè)24小時(shí)不會(huì)占線的客服熱線，隨時(shí)隨地解決客戶(hù)問(wèn)題，而且搭配區(qū)域轉(zhuǎn)接、時(shí)間段轉(zhuǎn)接等接聽(tīng)策略，及分機(jī)轉(zhuǎn)接功能，讓客戶(hù)只需打一個(gè)400電話無(wú)需等待即可找到對(duì)應(yīng)的客服解決需求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

咨詢(xún)熱線：廣類(lèi)似于客服熱線，咨詢(xún)熱線解決企業(yè)咨詢(xún)，方便客戶(hù)獲取企業(yè)業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息等，由于每個(gè)員工都可以分配分機(jī)號(hào)碼，分機(jī)號(hào)碼可以互轉(zhuǎn)，這樣客戶(hù)打一個(gè)400電話就可以解決自己需求。

銷(xiāo)售熱線：企業(yè)通過(guò)400電話接受客戶(hù)的咨詢(xún)、訂單和購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，再由專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員向潛在客戶(hù)介紹產(chǎn)品、推廣服務(wù)，從而達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，由于不會(huì)占線，不丟掉任何一個(gè)商機(jī)，提升企業(yè)廣告投放效率。

售后服務(wù)：用于企業(yè)的售后服務(wù)，提供問(wèn)題解答、投訴處理等服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、怎么辦理

400電話是通過(guò)服務(wù)商辦理的，是只能企業(yè)才可以辦理的，所以400電話辦理分為以下幾步：

1、選擇合適的服務(wù)商：全國(guó)的服務(wù)商均可以辦理400電話，所以在全國(guó)范圍內(nèi)選擇服務(wù)商辦理400電話。

2、選擇資費(fèi)套餐：辦理400電話前對(duì)自己企業(yè)使用400電話的量、功能有個(gè)估算，選擇適合自己的資費(fèi)套餐組合。

3、選擇400電話號(hào)碼：從運(yùn)營(yíng)商提供的400號(hào)碼列表中挑選合適的號(hào)碼，或者自己提出對(duì)號(hào)碼要求，由運(yùn)營(yíng)商導(dǎo)出查詢(xún)并確認(rèn)自己喜歡的400電話號(hào)碼。

4、提交資料：提交企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證等證明材料，填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)表格即可申請(qǐng)開(kāi)通。

5、開(kāi)通使用：400電話資料審核通過(guò)一般1-3個(gè)工作日可以開(kāi)通，開(kāi)通之后有管理后臺(tái)，可以在管理后臺(tái)設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼，彩鈴等即可使用。

整個(gè)開(kāi)通過(guò)程資料審核通過(guò)一般1 - 3個(gè)工作日可以開(kāi)通。

五、400電話多少錢(qián)

400電話現(xiàn)在免收開(kāi)戶(hù)費(fèi)、選號(hào)費(fèi)等一切費(fèi)用，只需支付所選套餐的費(fèi)用即可，無(wú)其他費(fèi)用支出。

400電話有從適應(yīng)入門(mén)級(jí)別的幾百元套餐起的眾多套餐，企業(yè)只需根據(jù)自己的需求選擇合適的套餐即可。所以最低幾百元就可以擁有400電話，任何企業(yè)都用的起的。

以上是關(guān)于400電話、400電話申請(qǐng)辦理過(guò)程中客戶(hù)常關(guān)心的問(wèn)題，可以解決企業(yè)對(duì)于400電話的困惑。

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