400電話在電視購物的解決方案

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

購物是我們生活中的一部分，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等方式已經(jīng)走入大眾人群，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，無論是網(wǎng)絡(luò)還是在電視上都出現(xiàn)了400電話。目前400電話已經(jīng)成為了電視購物的主要客服號(hào)碼，辦理400電話顯然在一定程度上提高了電視購物的信任度，而且通過轉(zhuǎn)接功能，不錯(cuò)過任何一個(gè)號(hào)碼的咨詢來電，提高銷售業(yè)績(jī)。那么400電話通過什么樣的方式向800電話到400電話的過渡呢?

現(xiàn)在通過兩種方式達(dá)到相應(yīng)的效果，第一400電話和800電話并行，互為備份。也就是說客戶既可以通過800電話申請(qǐng)服務(wù)，又可以通過400電話申請(qǐng)服務(wù)。即如果電視購物的現(xiàn)有客服中心的中繼資源為60個(gè)話路的話，將由400電話和800電話共享這60個(gè)話路資源，也就是說當(dāng)800電話占用了12路時(shí)，400電話還有48路可呼入。

為什么要這么做呢，這樣可以保證了400電話和800電話的線路資源都不減少，同時(shí)400電話的啟用能夠分擔(dān)800電話的話費(fèi)并保證不降低服務(wù)滿意度，并且手機(jī)不能撥打得還可以選擇通過400電話進(jìn)入。

第二種方式就是對(duì)400電話和800電話進(jìn)行區(qū)分，例如考慮到800電話的資費(fèi)問題，800電話只作為某一類業(yè)務(wù)比如投訴熱線，400電話則作為全部業(yè)務(wù)或其他除投訴業(yè)務(wù)的自動(dòng)和人工轉(zhuǎn)接的雙重用途。兩種不同號(hào)碼同時(shí)推行，隨著電視購物對(duì)400的推廣、以及400電話為客戶的熟知和熱線通在市場(chǎng)運(yùn)作的成熟度，400電話將被打造成企業(yè)客戶服務(wù)中心的代名詞，那么逐漸可以取代800電話成為電視購物的一個(gè)強(qiáng)有力的服務(wù)品牌。

現(xiàn)在辦理400電話成為了企業(yè)的主要通訊服務(wù)，只要做好這些，相信在不久的將來，我們?cè)陔娨曎徫镏泻途W(wǎng)絡(luò)購物中都可以看到400電話的蹤影，讓400電話成為企業(yè)大眾號(hào)碼。

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