貴港電信推行完善的400電話完善管理體系

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-05

　　400電話辦理被越來(lái)越多的企業(yè)所喜愛，400電話辦理已經(jīng)成為企業(yè)重要的服務(wù)方式，400電話本身的服務(wù)體系也是非常完善的，通過(guò)400電話的 服務(wù)和管理一直是企業(yè)不斷追求完美的兩大內(nèi)容。

　　服務(wù)質(zhì)量管理考核內(nèi)容包含“提升營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升裝移修機(jī)服務(wù)質(zhì)量、減少用戶投訴單量”三大類，著重考核評(píng)比業(yè)務(wù)辦理和裝移修機(jī)服務(wù)規(guī)范、工信部投訴率及本地客戶投訴率、處理客戶反映問(wèn)題的積極主動(dòng)性和處理質(zhì)量。

　　據(jù)了解，為確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行和取得實(shí)效，貴港電信調(diào)動(dòng)整合一切資源，建立了服務(wù)投訴處理“綠色通道”和“首問(wèn)責(zé)任制”，細(xì)化服務(wù)責(zé)任和目標(biāo)，加強(qiáng)客戶投訴管理，推進(jìn)投訴率單量機(jī)制，解決一個(gè)，控制一類，預(yù)防一片。根據(jù)各崗位的實(shí)際情況，貴港電信還制定了客戶投訴控制指標(biāo)，對(duì)超出上限指標(biāo)的，將對(duì)責(zé)任渠道及員工進(jìn)行扣罰追責(zé)，并對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人進(jìn)行連帶考核。通過(guò)外部客戶感知目標(biāo)與內(nèi)部質(zhì)量管控指標(biāo)相結(jié)合，貴港電信從多環(huán)節(jié)入手杜絕和管控投訴事件，逐步提升了客戶感知。

　　而企業(yè)的管理，則少不了400電話的幫助。以400電話申請(qǐng)為服務(wù)中心，以服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷，以市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)，以客戶發(fā)展客戶，使企業(yè)牢牢占據(jù)了市場(chǎng)地位，經(jīng)營(yíng)上呈現(xiàn)一片廣闊的前景。在市場(chǎng)中擴(kuò)大企業(yè)品牌與形象的宣傳，可有效提高企業(yè)的市場(chǎng)知名度，讓更多客戶了解企業(yè)品牌與產(chǎn)品。400電話申請(qǐng)可體現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)性，代表著企業(yè)具有良好的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)和較高的知名度，為營(yíng)銷增強(qiáng)了一份保障。

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