傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展乏力揚(yáng)州400電話服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型

公司提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，才能贏得消費(fèi)者的青睞。公司開通全國(guó)統(tǒng)一的客服熱線揚(yáng)州400電話，可拓寬服務(wù)渠道，并及時(shí)聆聽消費(fèi)者的聲音，400電話改善消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量。

上世紀(jì)90年代發(fā)展起來(lái)的的廣電網(wǎng)，現(xiàn)在已形成一定規(guī)模并走上了企業(yè)化的道路，目前基本完成數(shù)字化，正朝著雙向化發(fā)展。但三網(wǎng)融合 、互聯(lián)網(wǎng) 和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 的高速發(fā)展，給廣電網(wǎng)帶來(lái)的不是福音，而是更大的挑戰(zhàn)。不論是保持原有業(yè)務(wù)還是跟隨新技術(shù)、發(fā)展新業(yè)務(wù)，都困難重重；傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展乏力，新業(yè)務(wù)不能形成規(guī)模，存量用戶 三網(wǎng)融合 以來(lái)廣電網(wǎng)的視頻收入被分流得很嚴(yán)重，令人更擔(dān)心的是目前廣電網(wǎng)在各個(gè)方面都無(wú)法正面對(duì)抗電信 、移動(dòng) 的核心業(yè)務(wù)（語(yǔ)音、寬帶接入 ）。分流廣電網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)的主要有：

1、IPTV

由愛上電視、電信運(yùn)營(yíng)商 和各省廣電總臺(tái)合作的IPTV對(duì)廣電網(wǎng)形成了正面沖擊，分流的用戶也是最多的。江蘇現(xiàn)在大約600萬(wàn)用戶，平均到縣大約每個(gè)縣5萬(wàn)戶左右.

　2、OTT 業(yè)務(wù)

OTT強(qiáng)調(diào)物理網(wǎng)絡(luò) 的無(wú)關(guān)性。OTT對(duì)廣電運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商都形成了沖擊。像QQ、微信、陌陌等工具正侵蝕電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信 業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商“管道化”危機(jī)日益加重。視頻方面各大商業(yè)視頻網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)電視正在還在侵蝕IPTV用戶和有線網(wǎng)的視頻用戶。OTT業(yè)務(wù)在三網(wǎng)融合中是坐收漁翁之利。

IPTV給廣電網(wǎng)帶來(lái)的影響充其量是量的變化，可互動(dòng)網(wǎng)電視動(dòng)搖了廣電網(wǎng)的生存基礎(chǔ)，造成了行業(yè)危機(jī)，將可能帶給廣電網(wǎng)質(zhì)的變化。

近期廣電總局采取約談7大牌照商并發(fā)文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容加強(qiáng)了監(jiān)管，同時(shí)按總局181號(hào)文限制了互聯(lián)網(wǎng)電視直播、時(shí)移功能。對(duì)廣電網(wǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)利好的消息，但我認(rèn)為OTT是一種技術(shù)進(jìn)步，不可阻擋的潮流，是任何力量都阻擋不了的。總局可能在為廣電國(guó)網(wǎng)爭(zhēng)取改革時(shí)間。

3、直播衛(wèi)星

直播衛(wèi)星，不到一百元的接收設(shè)備，免費(fèi)收看50套左右的電節(jié)目，也在一定程度上分流了有線網(wǎng)用戶。

4、地面數(shù)字電視

與收費(fèi)的有線數(shù)字電視相比，地面數(shù)字電視通過(guò)無(wú)線信號(hào)發(fā)射傳播，免費(fèi)提供地面數(shù)字電視服務(wù)。對(duì)于存量電視機(jī)可通過(guò)無(wú)線機(jī)頂盒 接收，對(duì)2014年后出廠的電視機(jī)強(qiáng)制要求具備地面數(shù)字電視接收功能，只要接上天線 就可以收看，這也會(huì)在一定程度上分流有線用戶。目前各省都在積極推進(jìn)地面無(wú)線數(shù)字電視覆蓋工程。

廣電網(wǎng)在接收終端、傳輸內(nèi)容、傳輸渠道三個(gè)方面都受到了夾擊。

在新媒體飛速發(fā)展的時(shí)代，廣電網(wǎng)有很多擔(dān)心和困擾，擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)廣電網(wǎng)，困擾廣電如何互聯(lián)網(wǎng)化。廣電網(wǎng)在擔(dān)心中不斷創(chuàng)新，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面不斷向終端智能化、傳輸IP 化、內(nèi)容多樣化高清化、超高清化發(fā)展，在增值業(yè)務(wù) 方面不斷開拓：數(shù)據(jù)專線、智慧城市、云計(jì)算等;發(fā)展模式也在不斷創(chuàng)新如DVB+OTT，正不斷化解互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給廣電網(wǎng)的危機(jī)。

企業(yè)極大程度上滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，也間接贏得了消費(fèi)者，也贏得了市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，公司與商家和服務(wù)型的企業(yè)都有投訴處理程序，方便處理消費(fèi)者的投訴與建議，因此建立以揚(yáng)州400電話為核心的高效的服務(wù)平臺(tái)，這也正是企業(yè)體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措之一。有了揚(yáng)州400電話，可高效的響應(yīng)消費(fèi)者的投訴與建議，持續(xù)改善消費(fèi)者投訴與建議，完善處理過(guò)程及結(jié)果的滿意度揚(yáng)州400電話功不可沒，揚(yáng)州400電話助企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，以贏取更多的消費(fèi)者。換來(lái)的是消費(fèi)者的信任和經(jīng)濟(jì)效益的增加。

揚(yáng)州400電話屬于全國(guó)性號(hào)碼，無(wú)區(qū)號(hào)、無(wú)歸屬地、全國(guó)通用，專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或 呼叫中心專線上，體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。而且客戶撥打企業(yè)開通的揚(yáng)州400電話也無(wú)需支付長(zhǎng)途費(fèi)用，它強(qiáng)大的通訊吞吐功能，能同時(shí)容納百余通電話，憑借強(qiáng)有力的智能系統(tǒng)進(jìn)行坐席合理分配，與強(qiáng)大的 呼叫中心坐席進(jìn)行對(duì)接，面對(duì)洶涌如潮的來(lái)電保證永不占線，第一時(shí)間接收到客戶的信息。 揚(yáng)州400電話能為企業(yè)帶來(lái)更多的活力，讓企業(yè)站得更久、更穩(wěn)!