400電話有無后臺的比較

編輯：俏號    日期：2014-10-30

關(guān)于400電話的管理后臺

帶管理后臺的：

這種方式的400其后臺是由服務(wù)商自己開發(fā)的，客戶撥打400電話，線路從運營商的服務(wù)器出來以后先接到服務(wù)商的呼叫中心上，再從服務(wù)商的呼叫中心轉(zhuǎn)接到用戶的座機上，更有甚者從呼叫中心出來以后把線路接到IP網(wǎng)絡(luò)上，由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接到座機上！這種方式的優(yōu)點是：能為客戶提供N種服務(wù)，錄音功能 彩鈴 來電分析等。缺點是：服務(wù)商的呼叫中心容量有一個限度，在初期服務(wù)商的呼叫中心服務(wù)的企業(yè)不多不會有什么問題，隨著服務(wù)商開通的號碼越來越多，當(dāng)電話線數(shù)達(dá)到呼叫中心能夠承受的極限時就有可能出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰！即使沒有達(dá)到極限，一個呼叫中心同時轉(zhuǎn)接N多家客戶的電話時，就會出現(xiàn)斷線的情況。如果再由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接通話質(zhì)量和連續(xù)性更得不到保障。而且后臺客戶電話的安全性也得不到保障，您通過后臺能看到的及時通話記錄服務(wù)商也能看到！客戶資源的安全性得不到保障。

400電話裸號：

這種方式完全按運營商的運作模式運作，撥打400電話時線路由運營商的骨干網(wǎng)直接轉(zhuǎn)接到您的座機上，不經(jīng)過其他任何形式的中轉(zhuǎn)，所以也沒有任何附帶的功能，只反映座機的功能。（運營商直接開通的400號碼也是如此）不管是通話質(zhì)量 持續(xù)性 還是資料的安全性都有保障。如果企業(yè)有需求，一般都選擇自己上一個呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)商公用的呼叫中心無論從功能還是穩(wěn)定性上都比不上獨立的呼叫中心。

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