400電話包含哪些業(yè)務功能呢?

編輯：俏號    日期：2017-07-05

1） 400電話自動分配： 按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號、電話號碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；按主叫所撥電話的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心； 將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。 　

2） 400電話遇忙/無應答呼叫前轉(zhuǎn)：具有被叫號碼忙或無應答轉(zhuǎn)移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。規(guī)定業(yè)務用戶最多可登記4個前轉(zhuǎn)號碼，遇忙和無應答前轉(zhuǎn)各有2個前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個業(yè)務用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。 　

3） 400電話呼叫阻截：被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。 　

4） 400電話專用密碼：被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。 　

5） 400電話話費分攤：通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業(yè)務使用費用。 　

6） 400電話費用控制：被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設定上限，超過后自動停止接續(xù)。 　

7） 400電話呼叫分析：當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提 供專家級分析。 　

8）400電話企業(yè)彩鈴：企業(yè)可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。 　

9） 400電話IVR導航：客戶來電通過IVR導航到相關部門，提高工作效率。 　

10）web呼叫中心功能 ：可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統(tǒng)，不用投資便可擁有需要數(shù)十萬元投資的呼叫中心。

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