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400電話常見(jiàn)問(wèn)題

400電話接聽(tīng)順序是什么?

編輯:俏號(hào)    日期:2017-07-05

400電話接聽(tīng)順序分為兩種一種是順序分配:按照后臺(tái)綁定電話的順序,總是優(yōu)先分配給排在前面的綁定電話,當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通(占線,無(wú)人接聽(tīng),無(wú)法接聽(tīng))的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼。另一種是隨機(jī)分配,顧名思義就是隨機(jī)分配給空閑的電話接聽(tīng)。  

“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。  

“隨機(jī)分配”,可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。


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