旅游業(yè)的400電話運用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話已經(jīng)運用在各個行業(yè)中，越來越多的企業(yè)公司都開始辦理400電話，當然旅游行業(yè)也不例外，目前旅行社進行400電話申請是一件雙贏的投資。為什么會有這樣一種說法呢，主要原因如下表述。

旅游業(yè)客戶服務(wù)中心應(yīng)用主要包括：

(一)咨詢服務(wù)

咨詢景點、風景區(qū)資料;

·查詢旅游線路、旅游日程細節(jié)、費用、服務(wù)特色等;

·查詢各營業(yè)部的電話號碼;

·國家相關(guān)法規(guī)咨詢;

·疑難問題咨詢;

(二)業(yè)務(wù)受理

接受散客或團體對各種旅游的報名和業(yè)務(wù)洽談;

·旅行確認;

·訂票業(yè)務(wù)受理-團隊訂票業(yè)務(wù)、退訂處理、直客訂票業(yè)務(wù)、直客訂房業(yè)務(wù)、國際機票處理、定制散拼團;

·訂房訂餐受理;

(三)用戶投訴

用戶對旅游公司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行投訴舉報和批評建議。

(四)客戶回訪

根據(jù)對客戶檔案的處理，在客戶檔案數(shù)據(jù)庫中對服務(wù)對象進行分級，并根據(jù)級別生成開展各種回訪服務(wù)。

(五)市場分析

分析客戶對服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度等指標，例如可以按區(qū)域、按季節(jié)、按時間、按用戶群體、用戶行業(yè)等來分析和統(tǒng)計。

(六)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

利用智能網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的4006接入系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)功能靈活、應(yīng)用廣泛、實施快速等特點，可與旅游業(yè)呼叫中心無縫結(jié)合，實現(xiàn)全國統(tǒng)一4006接入號的功能，擴大旅游業(yè)客服的使用范圍。

本文由俏號網(wǎng)400電話編輯