400電話業(yè)務(wù)銷售技巧

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

隨著400電話辦理業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，很多銷售人員都開始從事400電話業(yè)務(wù)銷售。做任何產(chǎn)品銷售都需要業(yè)務(wù)員擁有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)員都會(huì)在銷售過程中遭受到許多人的拒絕，如果沒有較強(qiáng)的承受能力，那么業(yè)務(wù)員這份工作會(huì)做到相當(dāng)?shù)男量?。對?00電話辦理銷售過程中，業(yè)務(wù)員需要掌握一個(gè)良好的開場白，這樣在往后的聯(lián)系和交談過程中會(huì)變得更加輕松有趣，也有效的取得了客戶的信任，提高業(yè)務(wù)成交率。

開場白一：直截了當(dāng)開場法

業(yè)務(wù)員：你好，X小姐/先生嗎?我是莫某公司的400電話業(yè)務(wù)顧問，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢?

顧客X：沒關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話。

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短感：X小姐/先生，你好!我姓X。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

開場白二：他人引薦開場法

業(yè)務(wù)員：X小姐/先生， 您好，我是某公司的400電話業(yè)務(wù)顧問XX，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

X小姐/先生：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

X小姐/先生：沒關(guān)系的。

業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

開場白三： 故作熟悉開場法

業(yè)務(wù)員：X小姐/先生，您好，我是某公司的400電話業(yè)務(wù)顧問XX，最近可好?

X小姐/先生：還好，您是?

業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧，X小姐/先生，您貴人多忘事啊，我XX啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?

X小姐/先生：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?

業(yè)務(wù)員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。X小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?

X小姐/先生：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

開場白四：制造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是X小姐/先生嗎?

X小姐/先生：是的，什么事?

銷售員：我是400電話業(yè)務(wù)顧問XX，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的普通電話會(huì)造成電話量一多就會(huì)發(fā)生擁堵現(xiàn)象，從而接不到很多電話，因此想要請問一下貴企業(yè)會(huì)不會(huì)發(fā)生這種情況呢?

X小姐/先生：是的……

——客戶也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請問X小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

以上四個(gè)開場白在400電話銷售過程中經(jīng)常使用的，只要舉一反三，相信一定能夠使整個(gè)業(yè)務(wù)銷售變得輕松，即使被拒絕也不用太過于氣餒，有拒絕才會(huì)有接受，因此對于400電話銷售業(yè)務(wù)員來講，心理素質(zhì)一定要很好的養(yǎng)成

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