400電話的語(yǔ)音導(dǎo)航作用

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

企業(yè)用戶對(duì)辦理400電話肯定不會(huì)覺(jué)得陌生，為了創(chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)體系，提升企業(yè)的形象，辦理400電話成為了企業(yè)的必備之需。目前400電話的功能也是非常的齊全，主要是其語(yǔ)音導(dǎo)航作用深受連鎖店的青睞。

語(yǔ)音導(dǎo)航是客戶在撥打您的400號(hào)碼時(shí)，能聽(tīng)到一段事先錄制好的語(yǔ)音，客戶可以根據(jù)這個(gè)語(yǔ)音提示，一步步找到所要接通的電話，這在實(shí)際生活中十分常見(jiàn)的，比如手機(jī)充值，銀行手機(jī)查詢等等。

語(yǔ)音導(dǎo)航在商務(wù)活動(dòng)中非常重要，比如一家公司，全國(guó)5個(gè)城市有分公司，那么就可以設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)引導(dǎo)客戶

比如“您好，歡迎致電***公司，本公司是一家*****的企業(yè)，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)，北京公司請(qǐng)按1、天津公司請(qǐng)按2、上海公司請(qǐng)按3.....”，這樣全國(guó)客戶撥打400統(tǒng)一號(hào)碼時(shí)，會(huì)根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的分公司進(jìn)行交談。一個(gè)公司多個(gè)部門(mén)也一樣的效果，比如“客服部請(qǐng)按1、技術(shù)部請(qǐng)按2、行政部請(qǐng)按3”等等，語(yǔ)音導(dǎo)航起著很重要的作用，客戶完全可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航自主完成電話轉(zhuǎn)接功能，一層層進(jìn)入，節(jié)省了客戶與企業(yè)彼此的時(shí)間，提高了工作效率。

不同企業(yè)有不同的語(yǔ)音導(dǎo)航要求，一般中小型企業(yè)可能只會(huì)用到一層語(yǔ)音導(dǎo)航，就像上面說(shuō)的兩種情況，有些公司規(guī)模比較大，語(yǔ)音導(dǎo)航可以辦理兩層或三層的，比如根據(jù)語(yǔ)音提示，客戶按1鍵，選擇客服部，那么客服部還可以有語(yǔ)音提示，“客服1部請(qǐng)按1、客服2部請(qǐng)按2”等等，這就是二層，依此類推。每層導(dǎo)航的費(fèi)用有所不同，詳細(xì)請(qǐng)咨詢公司客服人員。

400電話的語(yǔ)音功能有效的服務(wù)了企業(yè)，提高了企業(yè)員工的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

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