400電話(huà)讓企業(yè)避免同質(zhì)化

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

企業(yè)如果要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷的獲取效益，那就要做好一系列的競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備，其中辦理申請(qǐng)400電話(huà)就是其中一項(xiàng)重要的通訊服務(wù)。目前400電話(huà)的運(yùn)用已經(jīng)不僅僅只是適用于企業(yè)單位，像一些B2C的網(wǎng)站也是在日益的發(fā)展中，所以對(duì)400電話(huà)的辦理也是越來(lái)越多，特別是運(yùn)用在客服中心。

據(jù)某媒體報(bào)道得知400客服中心為電商企業(yè)貢獻(xiàn)了20%~30%的訂單量。這是電商企業(yè)一個(gè)非常明顯的差異化的地方，沒(méi)有400電話(huà)的電商客服中心是不可能出來(lái)如此龐大的接待量，固話(huà)由于分機(jī)綁定限制，當(dāng)咨詢(xún)達(dá)到預(yù)定的數(shù)量，消費(fèi)者就無(wú)法撥通，而更為突出的是固化不能得知客服當(dāng)天的咨詢(xún)總量，也不清楚分布各地的來(lái)電咨詢(xún)哪個(gè)最多，就連基本的IVR語(yǔ)音都不能很好的實(shí)現(xiàn)，哪些咨詢(xún)對(duì)應(yīng)分組處理客服。

400電話(huà)能夠IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，消費(fèi)者撥打400號(hào)碼時(shí)，能聽(tīng)一段事先錄制好的語(yǔ)音導(dǎo)航，消費(fèi)者根據(jù)語(yǔ)音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面，全國(guó)統(tǒng)一400電話(huà)號(hào)碼 + 專(zhuān)業(yè)規(guī)范的語(yǔ)音導(dǎo)航，彰顯企業(yè)形象與實(shí)力。

在同等情況下，公布有400電話(huà)號(hào)碼的企業(yè)比沒(méi)有400電話(huà)號(hào)碼的企業(yè)更容易接到用戶(hù)咨詢(xún)。同樣，400電話(huà)按部門(mén)、按時(shí)段、按地區(qū)任意轉(zhuǎn)接來(lái)電，滿(mǎn)足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理需要，可以在不同地點(diǎn)，按不同部門(mén)、不同層級(jí)部署業(yè)務(wù)，總部一點(diǎn)管理，提高效率。

現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這也說(shuō)明同質(zhì)化是越來(lái)越嚴(yán)重，如何擺脫這種困境，我媽呢需要在服務(wù)商下一番功夫，從好的客服做起這也是必須的，辦理400電話(huà)就讓同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)變得更加有利于自己。

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