400電話呼叫中心的系統(tǒng)功能

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

400電話辦理并不只是一個(gè)通訊電話這么簡(jiǎn)單，辦理申請(qǐng)400電話是為了提高企業(yè)的通訊服務(wù)度，也是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)度和信譽(yù)度。400電話不是簡(jiǎn)單的一種運(yùn)用，通過(guò)400電話也可以建立屬于自己的呼叫中心。那么400電話呼叫中心具有哪些功能呢?

目前400電話是企業(yè)在電話營(yíng)銷中使用最多的通訊服務(wù)，400電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，辦理方便，所以成為企業(yè)的首要選擇?，F(xiàn)在400電話具有三項(xiàng)系統(tǒng)功能，主要分為：外呼營(yíng)銷功能，人工外撥功能，自動(dòng)語(yǔ)音外呼轉(zhuǎn)人工功能。通過(guò)這三項(xiàng)功能的配合使用，可以讓呼叫中心變得更加完整。

什么是外呼營(yíng)銷功能呢?這是坐席在無(wú)工作臺(tái)電腦的情況下，管理員導(dǎo)入一批號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中，指定需要分配撥號(hào)的坐席，系統(tǒng)會(huì)平均把數(shù)據(jù)分配給每個(gè)坐席人員。系統(tǒng)撥號(hào)出去后，會(huì)自動(dòng)把撥號(hào)的電話轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的坐席。撥號(hào)結(jié)束，系統(tǒng)會(huì)提供一查詢統(tǒng)計(jì)的界面給管理員查看撥號(hào)的結(jié)果和撥號(hào)的數(shù)量。一般這種功能可以使用在節(jié)假日時(shí)期，這樣就可以不落下任何一個(gè)咨詢電話了。

如果是在平時(shí)工作日期間，則可以使用人工外撥功能，坐席在有工作臺(tái)電腦的情況下管理員導(dǎo)入一批號(hào)碼到系統(tǒng)中，平均分配給指定坐席，坐席通過(guò)坐席軟件登陸，坐席人員打開(kāi)人工外呼營(yíng)銷界面，點(diǎn)擊獲取號(hào)碼就可以獲取一條分配給他的記錄，再點(diǎn)擊撥號(hào)按紐就可以進(jìn)行撥號(hào)了。這樣一來(lái)就可以進(jìn)行良好的回訪了，讓消費(fèi)者感覺(jué)更加滿意。

有時(shí)候?yàn)榱丝焖俳鉀Q客戶的一些問(wèn)題，會(huì)有相應(yīng)的自助語(yǔ)音，但有些客戶還是需要人工服務(wù)，那么可以使用自動(dòng)語(yǔ)音外呼轉(zhuǎn)人工的功能，坐席人員可以導(dǎo)入一批外呼的數(shù)據(jù)和一個(gè)錄制好的錄音文件，進(jìn)行外呼，系統(tǒng)按照導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼，呼通后系統(tǒng)播放事先錄制的語(yǔ)音，同時(shí)提示接聽(tīng)者是否需要轉(zhuǎn)人工服務(wù)，如轉(zhuǎn)請(qǐng)按0，接聽(tīng)人按0后就自動(dòng)轉(zhuǎn)給坐席接聽(tīng)電話。

現(xiàn)在400電話已經(jīng)是非常普遍的一個(gè)通訊電話，400電話申請(qǐng)開(kāi)通也是變得非常簡(jiǎn)單，只要合理的使用400電話呼叫中心，那么就可以有效幫助企業(yè)提升服務(wù)形象。

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