企業(yè)選購(gòu)400電話(huà)必讀

編輯：俏號(hào)    日期：2017-11-20

企業(yè)400電話(huà)發(fā)展至今，前有金融業(yè)銀行界幾大巨頭的親歷見(jiàn)證，后有快餐行業(yè)國(guó)際大佬的現(xiàn)身說(shuō)法以及世界500強(qiáng)企業(yè)的傾力加盟， 90%的知名品牌都在使用400電話(huà)作為客服熱線。400電話(huà)可以提升企業(yè)形象、大幅提高廣告效果，是一種企業(yè)必備的營(yíng)銷(xiāo)工具之一，越來(lái)越多的中小企業(yè)也都開(kāi)通了屬于自己的400電話(huà)。然而如何選擇一家正規(guī)的400電話(huà)服務(wù)商，成了不少中小企業(yè)客戶(hù)的難題。

選擇400電話(huà)也有小竅門(mén)，具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)。選擇有資質(zhì)，實(shí)力雄厚的公司。在選擇400電話(huà)服務(wù)商時(shí)，請(qǐng)選擇像俏號(hào)網(wǎng)這樣的有資質(zhì)的服務(wù)商。大企業(yè)才值得信任，俏號(hào)網(wǎng)的400電話(huà)在聯(lián)通旗下能夠進(jìn)入前三。

第一：選擇有資質(zhì)，實(shí)力雄厚的公司：詢(xún)問(wèn)我們的資質(zhì)時(shí)，我們的專(zhuān)業(yè)客服人員都會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)我們的資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)。除此之外，通過(guò)了解一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間的長(zhǎng)短，客服回答問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)程度上也能判別一個(gè)公司的實(shí)力。

第三，看客服的專(zhuān)業(yè)性：我們要求我們的客服要有強(qiáng)烈的服務(wù)精神，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)技能。我們甚至對(duì)我們的客服的聲音音色也有非常嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為我們的客戶(hù)也一定非常重視這點(diǎn)。

即便如此，新入職的客服人員也還不能夠立刻上線進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期且嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)與場(chǎng)景模擬。在這期間，至少要看完長(zhǎng)達(dá)35頁(yè)的 《客服人員基本手冊(cè)》，還要對(duì)我們培訓(xùn)系統(tǒng)中的大約100段真實(shí)情景錄音仔細(xì)傾聽(tīng)揣摩，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀錄音之所以?xún)?yōu)秀之秘訣，探求糟糕的客服溝通之所以糟糕之問(wèn)題所在。

第二：看對(duì)客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性：一個(gè)注重客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)往往實(shí)行銷(xiāo)售與客服工作嚴(yán)格分工的機(jī)制。當(dāng)合同流程走完之后，客服工作馬上會(huì)切入，熱情專(zhuān)業(yè)的客服工作人員會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，耐心細(xì)致的引導(dǎo)客戶(hù)完成諸如號(hào)碼的綁定，彩鈴的錄制等后續(xù)服務(wù)工作。

400電話(huà)作為一種跟企業(yè)關(guān)聯(lián)度很大的通信產(chǎn)品，選購(gòu)400電話(huà)，千萬(wàn)不能僅僅被諸如“低廉的資費(fèi)”“贈(zèng)送附加服務(wù)”等等優(yōu)惠信息吸引；而更應(yīng)該多方考量辦理者的資質(zhì)和實(shí)力，在辦理過(guò)程中多從“客服是否專(zhuān)業(yè)”，“客服給客戶(hù)提供的服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)”兩方面衡量辦理公司的正規(guī)性。

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