辦理400電話解決服務(wù)營(yíng)銷問題

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-05

服務(wù)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，但在現(xiàn)實(shí)工作中，在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷時(shí)存在著一些問題，主要有以下幾點(diǎn)，

1.服務(wù)營(yíng)銷理念不夠深入，服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足。從表面上看，很多服務(wù)企業(yè)都十分重視服務(wù)質(zhì)量，事實(shí)上，他們并沒有意識(shí)到服務(wù)的真諦，只是認(rèn)為服務(wù)是為產(chǎn)品而服務(wù)的，產(chǎn)品第一，服務(wù)次之。因長(zhǎng)期深受傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的束縛，他們對(duì)營(yíng)銷服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)淺嘗輒止，把“服務(wù)”束之高閣，并沒有進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化的管理。

2.服務(wù)管理水平低下，對(duì)服務(wù)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不清，服務(wù)質(zhì)量控制不嚴(yán)。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量無法進(jìn)行量化，所以只要消費(fèi)者認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量，那么說明企業(yè)就是成功的。我國(guó)很多企業(yè)都忽視對(duì)員工要進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，結(jié)果員工服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)不到位、不規(guī)范，無法滿足消費(fèi)者的需求，也無法“抓住”消費(fèi)者的心。

3.服務(wù)營(yíng)銷范圍有限，服務(wù)營(yíng)銷缺乏創(chuàng)新。目前，企業(yè)服務(wù)的著眼點(diǎn)主要放在與產(chǎn)品交易有關(guān)的方面，如商品信息服務(wù)、售后服務(wù)等，而對(duì)購(gòu)物環(huán)境、便購(gòu)服務(wù)等熟視無睹，重視不夠，而且服務(wù)方式單調(diào)乏味，未能標(biāo)新立異，各服務(wù)企業(yè)趨同現(xiàn)象日益顯著。

企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷模式，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵。當(dāng)具有科技優(yōu)勢(shì)的400電話納入企業(yè)營(yíng)銷管理后，使市場(chǎng)營(yíng)銷更加活躍，在多個(gè)方面顯示出營(yíng)銷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。因?yàn)樯a(chǎn)目的是將產(chǎn)品銷售出去，所以企業(yè)想方設(shè)法要做到提高產(chǎn)量、加大銷售，以實(shí)行良好的經(jīng)濟(jì)效益。

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