400電話可以實現(xiàn)智能路由嗎？

編輯：俏號    日期：2015-01-27

400電話可以實現(xiàn)智能路由嗎？

400電話可以實現(xiàn)智能路由了。

智能路由：智能路由就是根據(jù)客戶設(shè)定的一定的策略將來電轉(zhuǎn)到指定的客服接聽，這樣讓客戶用最少的等待時間找到最合適的客服解決問題，提升客戶體驗，提升電話的接聽效率。

現(xiàn)在的大型呼叫中心都有這個功能，不如一個四川人打電話到順豐、京東這樣的400客服電話肯定會轉(zhuǎn)到會說四川話的座席，這樣能解決客戶的問題。如果轉(zhuǎn)到會說天津話的座席，那麻煩了，互相聽不懂說話沒法溝通，這樣體驗不好。這只是智能路由的一個例子。

現(xiàn)在我們的400電話都能實現(xiàn)這些功能，按照地域轉(zhuǎn)接、按時間轉(zhuǎn)接、順序接聽、隨機(jī)接聽、平均分配等多種接聽策略，達(dá)到大型呼叫中心一樣的效果。

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