為何400電話助企業(yè)解決飛單問(wèn)題？

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-05

為何令電子商務(wù)企業(yè)高層非常頭痛的銷(xiāo)售飛單問(wèn)題，400電話能輕松解決，其中定隱藏著不為人知的奧妙。據(jù)筆者分析，400電話的錄音功能起到了關(guān)鍵性的作用，通過(guò)錄音，可以詳細(xì)了解電銷(xiāo)人員和客戶溝通的全過(guò)程，從中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥。

毫不夸張的講，電銷(xiāo)人員飛單已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一種潛規(guī)則。飛單現(xiàn)象導(dǎo)致公司賴以生存和發(fā)展的核心資源--客戶資源流失，甚至是決定公司生死的重點(diǎn)客戶流失，由此將會(huì)給公司造成不可估量的損失。

當(dāng)然，造成飛單的原因因情況不同而不同，但是究其根源在于電子商務(wù)企業(yè)對(duì)公司的核心資源--客戶關(guān)系保護(hù)和控制能力較弱。

第一，電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部信息監(jiān)控不嚴(yán)，對(duì)于每一個(gè)客戶從其咨詢開(kāi)始到售后跟蹤服務(wù)沒(méi)有一個(gè)可操作的信息監(jiān)控，所有信息都完全掌握在電銷(xiāo)人員一個(gè)人手中，即使有飛單現(xiàn)象也很難發(fā)現(xiàn)。隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，電銷(xiāo)人員在幾乎可以建立自己私有的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，具備了跳槽自己開(kāi)公司成為公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資本。

第二，電子商務(wù)公司客戶關(guān)系的管理過(guò)度的依賴于電銷(xiāo)人員個(gè)人，電銷(xiāo)人員個(gè)人與客戶經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的溝通合作建立了良好的關(guān)系，超越了公司與客戶的關(guān)系?？蛻舾有湃坞婁N(xiāo)人員個(gè)人提供的產(chǎn)品服務(wù)。

為防止銷(xiāo)售飛單，電子商務(wù)企業(yè)管理高層耗費(fèi)人力財(cái)力，對(duì)電銷(xiāo)人員的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，但是效果一般不太明顯。筆者發(fā)現(xiàn)，其實(shí)利用目前一款應(yīng)用非常普遍的400電話就可以比較好的掌控電銷(xiāo)人員的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，保護(hù)公司的核心資源

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