400電話售后服務(wù)電話提高售后投入產(chǎn)出比

編輯：俏號    日期：2018-01-24

售后是對客戶的追蹤跟進階段，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益，這是400售后服務(wù)電話所能帶來的效益。

售后服務(wù)中心的工作分為售后400電話 咨詢、產(chǎn)品反饋、維修服務(wù)等，這中間都不能缺少一樣?xùn)|西：400電話呼叫中心。

售后服務(wù)被作為售后的一個環(huán)節(jié)緊隨著銷售成功而發(fā)生作用，長期以來，普遍的觀點認為，售后服務(wù)是不產(chǎn)生利潤的，在這種思想的引領(lǐng)下，企業(yè)售后服務(wù)部門一般被普遍看做是成本中心，而非是利潤中心。

下邊看一下我親身經(jīng)歷的一件事情為例來回答你，到底400電話售后服務(wù)中心是不是怎么一回事，我家的海爾冰箱突然不制冷了，急忙撥打海爾冰箱400全國售后服務(wù)電話，海爾的客服小姐在問清我所在區(qū)域及具體地址、聯(lián)系方式之后，對方告訴我48小時內(nèi)上門服務(wù)。彼時，35度的桑拿天已持續(xù)數(shù)日，擔(dān)心對方不能及時上門，筆者又撥打海爾當(dāng)?shù)胤?wù)商電話，接線小姐客氣地把電話轉(zhuǎn)向當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心，該中心表示24小時內(nèi)上門服務(wù)。

目前為止，心急的我共打了兩個400電話。

40分鐘之后，我第二次致電方打來電話，詢問筆者在家與否，他們正準備趕來。到現(xiàn)場簡單檢測之后。我出示售后服務(wù)卡，維修人員告訴對方，這款機器的包修期為10年，免費服務(wù)。

半小時之后，故障排除。兩名維修人員煙不抽、水不喝、凳子不坐，而是拿出一張售后服務(wù)表，讓我填寫。我注意到，這張服務(wù)卡上列有上門時間、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)人員安全操作注意情況、故障排除情況等等項目。填寫過程中，維修人員告訴我，如果滿意，每個維修人員可獲得幾元錢的獎勵。

送走兩名服務(wù)人員之后，由400電話服務(wù)中心分撥的另一家服務(wù)中心致電我，這時離我第一次反應(yīng)問題不足兩個小時。

第二天上午10點，400電話呼叫中心打來電話，詢問我對服務(wù)質(zhì)量的意見。告知對方，較滿意。

從整個過程上來看，兩個報修電話，兩次及時回應(yīng)，海爾反應(yīng)迅速、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量較好，整個過程的監(jiān)管也較為嚴密。我較有安全感，對海爾冰箱的好感也提升很多，私下將海爾的冰箱列為下次購機的主選對象。按照消費者1:9原則，我會向周圍的9名親友傳播這樣一次滿意的服務(wù)體驗。

由此可見，售后服務(wù)雖然是個成本投入的過程，但是，其給品牌形象帶來的影響不亞于高空地面轟轟烈烈進行的廣告轟炸。潤物細無聲，是高質(zhì)量售后服務(wù)與提升銷售之間關(guān)系的最精準寫照。即便售后服務(wù)是個成本投入的過程，那它也是個帶來巨大商機的成本投入。即便售后服務(wù)中心是個成本中心，那它也是個為品牌加分、為銷售加分的中心。

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