400電話呼叫中心的業(yè)務特性

編輯：俏號    日期：2018-01-24

辦理 400電話可以通過400服務商或者營業(yè)廳進行申請，一個良好穩(wěn)定的服務商能夠保證400電話通話質量穩(wěn)定快速，而專業(yè)的400電話服務商最重要的業(yè)務部門就是400電話呼叫中心，400電話呼叫中心是客戶聯絡中心，它能夠與客戶進行一個良好的溝通聯系，完成客戶所要求的工作。目前400電話呼叫中心具有以下六點業(yè)務特性。

一、靈活的呼叫路由策略基于客戶信息的路由、系統(tǒng)信息的路由、客戶服務請求的路由、技能座席路由、ACD路由、黑名單限制路由，企業(yè)呼叫中心資源按需配置呼叫中心可根據地域、業(yè)務規(guī)模、業(yè)務應用、經營淡旺季進行靈活定制和調整IVR 、人工坐席的數量。

二、統(tǒng)一接入號碼，不限地域、各種終端均可撥打不管您用何種終端、您的服務人員到哪里，都可以進行服務受理。

三、應用隨需應變企業(yè)呼叫中心的業(yè)務應用可以根據需要進行靈活定制和調整， 大幅度降低運營成本企業(yè)呼叫中心“零”維護。

四、 通信資源打包獲取，可以為客戶提供統(tǒng)一接入號碼、中繼線路、寬帶資源等，大幅度降低企業(yè)的建設成本企業(yè)呼叫中心建設“零”成本。

五、數據安全性保證企業(yè)業(yè)務和客戶數據可以部署在企業(yè)本地，企業(yè)管理者無需擔心數據安全問題。

六、 管理方便基于Web 管理方式，企業(yè)管理員可以方便的進行業(yè)務管理及帳務查詢，如人工坐席的工號、技能配置、可以查詢到各種統(tǒng)計信息，如呼叫量、基于業(yè)務的呼叫統(tǒng)計、坐席的工作狀態(tài)等。

對于現代的中小型企業(yè)來講，400電話辦理已成為企業(yè)首要工作，對于宣傳企業(yè)有著巨大的作用，因此這就要求400服務商具有完整的呼叫中心，從而有效的保證400電話的穩(wěn)定運行。

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