為何需要發(fā)展400電話呼叫中心

編輯：俏號    日期：2018-01-24

辦理400電話的用戶是逐年增加，越來越多的企業(yè)用戶對400電話也是信任有加，在400電話發(fā)展過程中，400電話呼叫中心也是被大家所熟悉，那么為何需要發(fā)展400電話呼叫中心，發(fā)展400電話有何必然性呢?發(fā)展400電話呼叫中心主要有以下三點(diǎn)必然性：

1、媒介發(fā)展：聯(lián)絡(luò)中心比呼叫中心能完成除語音之外其他信息的抓取工作。Web2.0時代的到來決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的快速擴(kuò)張，個人成為了信息的發(fā)布者和傳遞者，對于事物的評價由之前的語音投訴，擴(kuò)展為語音投訴+個人信息發(fā)放，語音是不能記錄的，或者稱之為及時性的。而信息反饋則可以長久的存留于互聯(lián)網(wǎng)，并隨著時間的累積而逐步擴(kuò)散。很多對產(chǎn)品不滿意的人會直接通過sns抒發(fā)自己的不滿，這樣的問題是呼叫中心解決不了的，而聯(lián)絡(luò)中心卻可以完成。

2、客戶體驗(yàn)：聯(lián)絡(luò)中心又稱之為客戶全景體驗(yàn)呼叫中心，也就是，客戶在聯(lián)絡(luò)中心里可以從視覺、聽覺、觸覺等方面全方位的獲得服務(wù)，邊看邊聽的就可以解決問題，獲得咨詢。這無疑對企業(yè)的品牌形象進(jìn)行了更好的提升作用。

3、語音通信的溝通問題：某種程度上問題不能只通過語音難以完成問題解決。例如：我們打電話投訴蒙牛的呼叫中心說，買到的乳制品里面有雜質(zhì)，如果只是電話描述很難獲得解決。但是通過聯(lián)絡(luò)中心的截圖功能就能很快將真實(shí)情況送到客服中心，讓企業(yè)知道到底出了什么問題?？傊?，這里的必然是有語音溝通的局限性決定的。呼叫中心的功能必然低于聯(lián)絡(luò)中心的功能和擴(kuò)展能力。

正是因?yàn)檫@三大原因才會使得400電話呼叫中心深受大型企業(yè)的青睞，在一定程度有效的提高了企業(yè)客服中心的工作效率，并且很好的管理了整個通訊部門，使得工作更加有條不紊。

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