400電話呼叫中心對企業(yè)的七大作用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

大型企業(yè)除了廣泛辦理400電話外，有一些企業(yè)甚至有了自己的400電話呼叫中心，400電話呼叫中心能夠更好的管理企業(yè)的通訊信息，想比較與400電話業(yè)務，400電話呼叫中心更加的系統(tǒng)完善，也受到了大型企業(yè)的追捧，那么400電話呼叫中心具有哪些作用呢?

A：拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績

400電話護中心能夠控制生產(chǎn)、控制成本，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術針對客戶開展營銷，呼叫中心系統(tǒng)同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的創(chuàng)辦者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內(nèi)容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關的情況做出適當?shù)臎Q策調(diào)整。以確保在最短的時間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場能夠接上線。

B：維護客戶關系

客戶是企業(yè)的客戶，而并非是某一個業(yè)務員的客戶。認識到這一點并不難，但是要有效地做到這一點，是很多企業(yè)的經(jīng)營者面臨的一個難題。呼叫中心系統(tǒng)也正是在這個環(huán)節(jié)給予很多企業(yè)的經(jīng)營者留下深刻的印象。

C：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務流程

任何一個企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務流程。如生產(chǎn)流程、服務流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測流程、財務審批流程等等，企業(yè)的整體服務流程嚴謹而完善。則企業(yè)的規(guī)模化、規(guī)范化、集團化發(fā)展將是指日可待的。如果企業(yè)的整體服務流程相對混亂，那么企業(yè)將只能停留在家庭小作坊式的經(jīng)營局面上，雖然短期內(nèi)有訂單，有業(yè)務往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。而400電話呼叫中心在企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用。

D：考核員工績效

呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能可以協(xié)助企業(yè)創(chuàng)始人有效針對企業(yè)內(nèi)部人員開展績效考核。通過通話錄音檢查電話營銷人員是否按照規(guī)定的話術與客戶開展了溝通，與客戶溝通中是否產(chǎn)品的關鍵點被輕描淡寫了等等，這些都有助于企業(yè)管理人員及時發(fā)展問題并給予糾正。使得業(yè)務拓展能盡快回復到計劃中的發(fā)展水平上。企業(yè)當然可以按照呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的相關業(yè)務統(tǒng)計報表針對內(nèi)部服務的工作人員開展績效考核，激勵積極拓展業(yè)務的服務人員，鞭策后進業(yè)務人員快速達到更高的業(yè)務拓展層面上去。

E：整體提升企業(yè)形象

400電話呼叫中心功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業(yè)的客戶服務流程非常正規(guī)，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉(zhuǎn)接功能與企業(yè)相關的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務形象。給客戶留下深刻的印象。

F：控制企業(yè)運營成本

隨著我國電信領域VOIP政策的不斷放開，主流的H.323標準以及國際標準的SIP協(xié)議使得在互聯(lián)網(wǎng)上運行數(shù)據(jù)業(yè)務變的逐步清晰、流暢。撥打VOIP網(wǎng)絡電話的音質(zhì)幾乎可以和普通電話一樣的清晰、流暢，而通話的費用至少節(jié)省至30%-70%之間。這將使得企業(yè)可以將大量的日常溝通的成本進行壓縮，將有限的資金用在最需要應用的領域上去。

G：業(yè)務知識培訓，提高員工技能

400電話呼叫中心系統(tǒng)的話術管理，業(yè)務知識庫管理等等功能，可以方便地使企業(yè)管理人員靈活地將相關的業(yè)務內(nèi)容定期存放在業(yè)務系統(tǒng)上面供企業(yè)員工日常進行查閱，企業(yè)管理人員可以不定期開展業(yè)務技能抽查，舉辦業(yè)務技能大賽等，以提高業(yè)務人員掌握相關業(yè)務細則的積極性，從而有效實現(xiàn)在崗人員的業(yè)務技能時時更新，以及不斷提高再崗人員的業(yè)務操作技能，為企業(yè)客戶提供更好的服務。

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