400電話可組建呼叫中心

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話是全國統(tǒng)一號碼，是一個十位數(shù)字的號碼，只要辦理400電話以后，就可以讓企業(yè)的形象和信譽度得到一個大大的提升。企業(yè)辦理一個全國統(tǒng)一的400電話，這就等于企業(yè)自己建立了呼叫中心。我們要知道普通意義上的呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心，400電話呼叫中心和它們有什么區(qū)別呢?

自建型呼叫中心，這個呼叫中心的軟件和硬件平臺、通信設(shè)備資源、日常維護管理、安置場地、人員以及運營管理全部由企業(yè)自身負責(zé)。需要項目需求分析、方案確立論證、系統(tǒng)組建、上線測試等需要投入大量資金、人力及物力，建立周期長。需要專業(yè)的技術(shù)人員進行維護并且涉及領(lǐng)域跨通信和IT系統(tǒng)的專業(yè)維護人員。重要的是二次開發(fā)比較難，坐席系統(tǒng)增減困難，牽一發(fā)而動全身。

這種呼叫中心除前期一次性投入大外，后期運行的電路資源、人力投入以及為此帶來的隱性管理投入高。一般比較適合成熟的、規(guī)模穩(wěn)定的客戶，大型企業(yè)可以用到。

現(xiàn)在還有外包呼叫中心，小規(guī)模外包服務(wù)的價格昂貴，小企業(yè)無力承擔(dān)高昂的費用。難應(yīng)對專業(yè)性強和復(fù)雜性高的業(yè)務(wù)，企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜則無法滿足需求。適合企業(yè) 外包座席規(guī)模較大 知識管理好的非核心業(yè)務(wù)，外企居多 階段性業(yè)務(wù)，如問卷調(diào)查、邀會等。

綜合而講辦理400電話呼叫中心最適合中型型企業(yè)，呼叫中心具備靈活，成本低，即時管理，不需要維護等優(yōu)點，目前400電話已經(jīng)成為我國最流行的企業(yè)的客服熱線，幫助企業(yè)輕松組建自己的呼叫中心，所以想要建立屬于自己的呼叫中心可以選擇400電話。

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