400電話在旅游機(jī)構(gòu)的運(yùn)用

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

現(xiàn)在400電話除了在企業(yè)單位中的運(yùn)用，一些大型景點(diǎn)旅游處也開始辦理400電話，逐漸的400電話已經(jīng)成為了主要的通訊服務(wù)電話。400電話在旅游景點(diǎn)的使用，會(huì)帶來哪些意想不到的好處呢?

辦理400投訴電話以后，可以將原先的旅游業(yè)務(wù)咨詢、旅游投訴、景區(qū)旅游服務(wù)等各自不同的服務(wù)電話整合在一起，游客只需記住并撥打這一個(gè)電話就可以統(tǒng)一受理。新平臺(tái)投訴服務(wù)電話配置了專業(yè)服務(wù)人員提供24小時(shí)接聽服務(wù)，工作人員將根據(jù)游客的不同需求，及時(shí)將咨詢、投訴轉(zhuǎn)接到對(duì)口部門處理，電話將全程錄音，確保接聽好、受理好，并將全程監(jiān)督咨詢、投訴的處理過程。

一個(gè)400電話所具有的功能是非常的全面，只要合理正確的使用它，旅游景點(diǎn)的管理和服務(wù)商都會(huì)得到一個(gè)質(zhì)的提升。有了400電話以后，可以將400電話400電話自動(dòng)分配。按主叫所撥電話的位置(如：區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。按主叫所撥電話的時(shí)間(如：周一～周日、00：00～23：59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。也可以將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

在節(jié)假日期間，旅游景點(diǎn)的咨詢會(huì)異常的火熱，而有了400電話以后，則具有被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答時(shí)，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個(gè)號(hào)碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。

現(xiàn)在旅游景點(diǎn)還可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對(duì)來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。可制定個(gè)性化歡迎詞，以提高用戶體驗(yàn)。

400電話不只是一個(gè)簡單的被叫電話，還能夠提升企業(yè)的形象所在，特別是旅游業(yè)開通400電話以后，可以更加為旅游服務(wù)，讓旅游客服變得更加專業(yè)。

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