物流行業(yè)運(yùn)用400電話的分析

編輯：俏號(hào)    日期：2017-11-20

1）電話是最原始的溝通手段，而且電話有它不可彌補(bǔ)的缺陷。電話只是1對(duì)1的服務(wù)，如果有第2個(gè)人打 電話進(jìn)來(lái)只能聽(tīng)見(jiàn)占線的聲音。如果訪問(wèn)量很大的話，沒(méi)有多少人能真正 得到專業(yè)的指導(dǎo)。400電話呼叫中心能夠從根本 上解決上述問(wèn)題，而且系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2）客戶欠款的催繳完全要通過(guò)人工撥號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)，工作量很大。

3）公司在下班時(shí)間后，難以為客戶提供服務(wù)，難以做到全天候24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4）難以事先了解客戶信息、服務(wù)歷史記錄等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

5）難以針對(duì)顧客的具體情況安排有特殊技能的話務(wù)員以滿足客戶的要求，對(duì)話務(wù)員的專業(yè)水平要求較高。 如貨/車位置信息查詢。

6）難以使客戶得到“直通車”式的服務(wù)，客戶可能撥打了多個(gè)電話，問(wèn)題也得不到解決。也就是難以實(shí)現(xiàn) “只要您一個(gè)電話，剩下的事情由我來(lái)做”。

7）難以實(shí)現(xiàn)完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實(shí)依據(jù)。

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