打造最完善的400電話400呼叫中心

編輯：俏號    日期：2017-11-20

呼叫中心已經(jīng)成為了企業(yè)提升服務的一個必要條件，400電話組成的呼叫中心可以分為以下幾類

自建型400呼叫中心：企業(yè)需要購買硬件和軟件，需要配備日常維護技術人員，坐席數(shù)量不限，可自由添加坐席，建設周期在6~12個月，企業(yè)需要在硬件廠商、軟件廠商和集成商之間相互協(xié)調(diào)，前期費用較高適合經(jīng)濟實力較為雄厚的公司。

外包型400呼叫中心：企業(yè)可以將所有業(yè)務外包給供應商，供應商提供包括硬件、軟件、人員上的所有支持。按坐席數(shù)和數(shù)據(jù)量按月或者按年收費。適合需求快速變化的業(yè)務、非核心業(yè)務、階段性業(yè)務、簡單重復業(yè)務、嘗試性業(yè)務、缺乏足夠人力支持的業(yè)務、沒有能力或不愿意提供24小時服務的業(yè)務。例如：訂餐業(yè)務等。

托管型400呼叫中心：企業(yè)將400呼叫中心的建設任務移交給供應商，供應商提供軟件和維護服務，企業(yè)無需購買任何硬件，無需設備折舊，無需人員維護，只需要按坐席按月付費即可。3~7日即可完成，如果后期考慮擴容也非常方便。適合剛剛起步的中小型企業(yè)。數(shù)據(jù)安全性也可以得到保證，正在逐步追趕自建型400呼叫中心的性能。

租用式400呼叫中心：在托管型400呼叫中心的基礎上加入硬件的費用，適用于規(guī)模中型呼叫量較大的企業(yè)用戶。

虛擬400呼叫中心：這個說法在國外比較流行，意思和托管型400呼叫中心基本相同。只是在人員分布上高度分散，很多都是兼職人員或者長期在家里辦公的人員。在國內(nèi)基本上等同于托管式400呼叫中心。

SaaS模式400呼叫中心和云計算400呼叫中心：都是目前比較流行的說法，但是其本質(zhì)特質(zhì)都是與托管型400呼叫中心相同，不需要硬件和人員投入，按需分配坐席。

針對于中國的中小企業(yè)個人認為托管型400呼叫中心較為合適。自建型400呼叫中心的成本高、周期長、維護難，一旦出現(xiàn)了問題整個400呼叫中心都會癱瘓甚至會導致數(shù)據(jù)永久丟失，不能遷移。外包型400呼叫中心對于中小企業(yè)來說也是價格昂貴，管理困難，數(shù)據(jù)隱患較大，業(yè)務范圍較小。目前的托管型400呼叫中心其實也存在部分問題，但是基本上都已經(jīng)解決，數(shù)據(jù)安全可以通過C/S架構處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，價格也隨著該技術的普遍應用而降低，有些廠商甚至可以推出“語音增值免費模式“。把400呼叫中心完全當作一個增值業(yè)務來做，這無疑為中小企業(yè)擁有自己的400呼叫中心提供了更大的可能性。

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